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| 智能客服系统 |
| 智能客服系统——模拟客服坐席，进行在线智能客服服务 |
| 产品概述 |
| 九瑞智能客服系统通过网站平台提供智能化的一站式客服服务，大大加强了企业以及政府门户在线客服能力，并对电话坐席客服人员提供强大的知识协助，如果没有呼叫中心九瑞智能客服系统可为其构建网络智能呼叫中心。 |
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| 产品功能 |
>> 在线客服问答
模拟在线客服人员，以网站智能客服形式完成客服作用。
>> 引导式交互客服服务
将常见问题整理成若干流程诊断型的知识，通过引导交互式地服务，尽量从Web端解决客户常见问题。
>> 客服座席协助
完成专家坐席功能，在普通坐席人员无法回答问题时提供标准化的知识协助，帮助普通客服人员快速，准确回答。
>> 转人工客服
用户可以直接在智能咨询服务系统中连接人工客服人员，向客服人员进行在线咨询。 |
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| 产品优势 |
>> 使客户感受到7×24小时专家级的技术服务
>> 尽量从Web端解决客户常见问题；减少电话咨询的压力
>> 客服机器人的出现正在最大限度地降低用户使用门槛，将传统的“用户自助式服务”转变为“智能引导式服务”。
>> 协助内部客服，坐席人员，降低人力成本
>> 能详细记录客户咨询痕迹和地点时间等痕迹，进行精确营销
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| 应用范围 |
政府企业网络智能呼叫中心
政府企业在线客服模拟，呼叫中心协助 |
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