随着电信业不断向前发展，电信业务和移动电话业务乃至上网业务已经深入到千家万户。导致办理和咨询相关业务量十分庞大，这样就要求电信通讯行业在客服上投入加大，客服成本升高。九瑞电信客服机器人为电信，通信行业提供了一种全新的网络客服模式，大大提高网站对外服务效率 减少客服人力成本

1. 九瑞电信客服机器人通过一站式精准信息回答，智能化理解用户模糊语言，使得网上信息浏览用户能够最快的得到心中想要的电信知识信息，减轻传统客服例如电话咨询的压力，使得网站提供信息的功能大大提高，提高网站服务水准。

2. 九瑞电信客服机器人通过将 20% 的知识整理并建库，尽量将用户的问题在 Web 端解决；如果互联网站分担解决目前 50% 以上的客户常见问题，不仅可以节约有限的座席资源，还能够大大的降低电信企业客服运行成本。

3. 九瑞电信客服机器人大大提高网上办理业务的效率，通过互动模式，主动帮助网上用户办理业务，提高网上办事效率，减轻人工压力。

4. 九瑞电信客服机器人能够 24 小时提供服务，绝对不会感觉疲惫和发生错误。

5. 九瑞电信客服机器人能够给不熟练的电话座席提供培训和临时专家提醒的作用。大大提高其他客服人员的知识服务水平。

主要包括三个子系统