| ·实时交互性差：公众提交完咨询意见后，需要等待相关业务部门的回复（至少 1 天）。
·自动化程度低：通过办公室接受公众的咨询邮件然后手工转发给相关的业务部门 , 没有自动转发和自动回复。
·部门协调问题：现在的回复模式是通过办公室接受公众的咨询邮件，办公室没有直接回答问题的权利和义务，而是由办公室转发给相关的业务部门；由于公众的部分问题是重复问题或之前已经回答过的问题，业务部门回答大量重复问题，会造成人员和时间浪费及影响业务部门回答问题的主动性和积极性。
·工作效率低下：（补充）遇到阶段性（例如：奥运会期间）访问量大，业务咨询量大时，由于人员配置有限，很难回答全部问题；从而会带来一系列问题。
·缺乏统计分析：针对公众关心的问题没有统计分析，从而不能确定工作的重点。 |
