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| 各级交通管理部门网站 |
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（1） 交管部门服务的对象基数非常大，并且每年都以两位数的速度增加，而交管部门的服务人员却不可能随之增长。
（2） 门户网站，通过信息发布的形式，向社会提供了大量的信息服务，取得了一定的效果；但由于网站信息栏目多，用户很难找到自己需要的信息；即使用户即使找到了也很难理解其中的各种业务流程，导致社会咨询服务非常庞大，而现有的人力不可能提供及时准确的信息咨询服务；
（3） 无论是提供电话咨询，邮件服务，还是网站的信息发布，都是一种被动接受的服务形式，而社会需求交互式地、开放式和个性化的咨询服务模式；
（4） 目前服务模式，交管部门不能及时地晓知社会对信息需求的侧重点，导致很多关键性的决策，缺乏事实依据支持；
而交管智能服务机器人可以构建和谐的交管服务模式，提升交管部门的服务水平，并为决策提供依据。 |
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（1） 自动回答网站用户的问题并给出唯一准确答案，使得用户一站式获取知识。用户可轻易获取自己需要的信息。
（2） 机器人后台知识库的业务流程关联，帮办理业务的用户理清思路，快速的办理各种复杂业务
（3） 机器人能回答80%以上重复性问题，大大减轻人工客服
（4） 机器人将所有用户留下的问题以及相关信息进行记录并分析，可以得出决策依据以及网站改进依据。
（5） 机器人后台对交管涉及到的业务知识进行分类梳理，规范各种办事流程和相关业务流程，最终建立关于交管业务的等价类体系，包括增加、删除、修改、更新等
（6） 机器人后台有强大系统管理功能，保证交管部门信息安全性。
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| （1）中文分词技术； （2）语义理解技术； （3）知识发现技术； |
