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| 各级人事部门网站
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（1）人事部门网站所包含的信息量非常巨大。政策法规 办事指南较多。广大群众从海量信息中想找到自己想得到的信息比较困难，花费的时间成本偏高。
（2）人事部门网站的信息模式以信息发布为主，所以所发布的信息很多都是统一性的规范性文件，需要个性化知识的网站浏览用户将很难得到适合他们自身情况的答案。
（3）人事部门网站一个最重要的功能是公布一些项目的申请办法以及一些事项的办理。与这个功能相对应的模块是在线办事这个链接。但科技部在线办事信息量太大，没有具体的流程步骤，使得申请人不知从何入手。
（4）人事部门网站一些与公众人工互动模式如公众问答存在以下问题：公众获取答案的时间周期比较长，由于是人工回答所以不能与机器回答的时间效率媲美。客服人员的工作量巨大，重复简单工作占据太多时间，无法做到每个问题进行详尽解答。
（5）公众以点击浏览为主获取信息，很少人去参与网上调查，导致网站获知的反馈信息很少。 |
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（1）智能服务机器人一站式知识获取，相关人事知识推送使用户迅速全面获取信息
（2）智能服务机器人可以通过和用户的交互，给出个性化答案解决人事部门发布的信息统一性这个矛盾，使得网站用户能够根据自己情况得到适合自己的答案。
（3）智能机器人将复杂办事流程条理化，并将每一个阶段步骤所需要的文件等都按照办理顺序及时作了推送，每一步骤的注意事项也作了详细描述。使得用户清晰明白了如何办理，加强了人事部门网上办事的效率。同时考虑到可能会有一些遗漏问题，将用户导向了咨询电话和网上办事的网址，正真作到了无缝服务。
（4）机器人进一步完善人事部门网站公众问答等便民互动服务模块。大大减少科技部客服人员的重复劳动
（5）机器人后台知识库信息记录，分析统计功能帮助人事部门网站获取更多用户反馈信息
（6）机器人后台知识库未知知识管理，评论管理，权限管理功能使得知识更安全严谨
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