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九瑞网络智能服务平台V2.0的产品能够有效解决以上问题，其集合了中文信息处理，知识工程以及网络智能化技术，形成针对政府，企业门户网站的智能化服务；政府，企业内部人员培训；企业智能化知识管理等一系列产品。大大加强政府以及企业门户服务水平，知识管理水平。 |
| 企业政府门户面临的挑战 |
>> 门户信息量越来越大，栏目越来越多，站内导航效率低下。
>> 站内搜索准确率低
>> 缺乏有效的与网站用户实时沟通的交流平台
>> 缺乏个性化交互性服务
>> 政府网站上有关服务公众的办事信息散落在网站各处，没有进行有效整合
>> 缺乏内部教育培训平台
>> 缺少网络二十四小时智能客服 |
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整合政府以及行业企业各类资源，并转化为知识，构建行业知识库，培训知识库，门户导航知识库业务知识库等为智能服务提供知识资源 |
>> 知识获取：知识获取分为知识自动获取和人工辅助获取两种形式。对一些已经以数字形式存放，有一定规
律的知识形式，通过自动获取的方法采集；而对书本或者专家的知识，通过人工辅助获取的方
式扩充。
>> 知识加工：动态知识编辑器：将获取的知识按照语义网络、规则、框架、批注等几种相结合的知识表示方
法进行加工导入到知识库中。
>> 知识管理：对知识按照不同分类体系进行自动分类，并对知识进行编辑与维护，对未知知识进行管理。 |
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通过知识库构建系统将企业，政府，行业知识整合成各类知识库对外提供智能化知识服务 |
>> 行业知识库：将行业知识进行整合，通过智能问答，咨询等功能实现行业知识的智能化服务。
>> 政务知识库：将政策法规，业务办理，政府信息等整合成政务知识库，对外提供智能化的电子政务服务，
提高政府对外服务能力。
>> 企业知识库：将企业核心知识，管理流程等进行整合形成企业知识库，大大加强企业知识管理能力。
>> 培训知识库：建立培训知识库，对外提供智能培训服务。
>> 导航知识库：将门户网站链接进行采集并知识化，提供一站式智能导航服务。 |
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智能服务引擎为智能化服务，智能化知识共享提供了技术支撑，是能够理解自然语言的核心中间件 |
>> 智能分词：对所有的知识标题，进行自动分词和词性标注。
>> 语义解析：主要完成对用户提交的问题进行语义匹配，如果有最佳的匹配结果则返回答案编号，否则返回
关键词检索的结果列表，同时记录所有的解释器解释的日志信息；实现关键词检索和语义检索
的双引擎无缝结合。
>> 知识侦听：对系统新增加的知识，系统自动侦听，并进行分词和同义词的预处理，做到知识即增即用。 |
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>> 智能导航：门户网站栏目，标题，业务精确定位导航。
>> 智能问答：热点，焦点问题一站式获取。
>> 智能分检：在线模拟专家咨询，即时反馈咨询内容
>> 智能客服：模拟客服坐席，进行在线智能客服服务，并对人工客服坐席进行强力知识支持。
>> 智能过滤：智能过滤能对各类网站的信息公开，信息发布，公众信息公开申请和网站留言等模块内容现提
交时的自动过滤处理，保证网站安全。
>> 智能培训与考核：提供远程的智能化的学习，培训，考核系统。
>> 场景式办公大厅：模拟流程化的办公大厅。 |
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智能服务平台应用领域 |
电子政务高效化：以公众服务为中心，让他们享受到最方便、最体贴的服务，是我国实施电子政务战
略计划的最终目的。九瑞智能服务平台大大提高了政府电子政务门户的服务水平和办事效率。
企业知识管理：九瑞智能服务平台将零散的企业知识进行高效整合，并提供智能化共享服务，大大提
高企业知识管理水平。
行业智能服务：九瑞智能服务平台通过行业知识库的建立大大方便用户进行专业知识的咨询，并逐步形
成行业知识规范。 |
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